Démarche initiale

Une réflexion globale a été menée afin d'être en capacité de restaurer un état opérationnel stable et fonctionnel en cas d'incident majeur.


L'objectif était de déterminer en particulier

  • la démarche globale
  • les process à respecter
  • les actions techniques à effectuer en cas d'incident 
  • les mesures préventives à mettre en oeuvre pour éviter la survenue d'un incident
  • les plans (documents stratégiques) à concevoir
  • les mesures organisationnelles 
  • les modalités de communication, interne et externe
  • les équipes / personnes / rôles, sollicitables en cas d'incident


Cette démarche globale est documentée dans un Plan de Gestion de Crise (PGC)

Contenu du PGC


Ce Plan de Gestion de Crise contient les informations suivantes:


PARTIE 1 : Considérations générales


  • Objectif du plan de gestion de crise
  • Plans de gestion de crise <vs> Plan de continuité <vs> Plan de reprise
  • Périmètre
  • Définition d’un incident majeur
  • Référents

       

PARTIE 2 : Présentation de la démarche globale de gestion de crise


La démarche est illustrée par le schéma en bas de cette page.


  • Comment et par qui un incident majeur est détecté, comme il est signalé
  • Comment un incident est qualifié de majeur
  • Comment la gestion de crise est déclenchée
  • Après diagnostic a minima, comment se déclenche le PRA
  • Si des actions palliatives sont possibles et prévues, comment se déclenche le PCA et / ou le PCM
  • Comment le PRA est utilisé pour mener les investigations et rechercher des causes & solutions
  • Quelles sont les communication pendant l'incident
  • Comment on suit l'avancement jusqu'à la mise en oeuvre des actions correctives
  • Comment est géré le retour à la normale
  • Comment le retour d’expérience alimente la démarche d'amélioration continue


PARTIE 3 : Présentation synthétique du contenu du PRA


  • Afin de donner un éclairage sur le PRA fréquemment mentionné dans ce plan de gestion de crise


Illustration de la démarche globale