L'approche ISO 25010 : 




En substance:


Le logiciel accompagne l'utilisateur pour le rendre autonome en cas de besoin d'aide ou d'erreur


L'assistance à l’utilisateur fait référence à tout type de support externe ou contextuel qui aide un utilisateur dans des situations où il pourrait être perdu, où il a besoin d'aide, par exemple, lorsqu'il rencontre une erreur ou lorsqu'il ne sait pas comment procéder

Cela peut inclure de la documentation, des messages d’aide, des instructions